A Unimed Campo Grande alcançou um marco inédito ao se tornar a primeira operadora de saúde do Centro-Oeste a conquistar a certificação da Resolução Normativa (RN) 507, emitida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Este reconhecimento, segundo a cooperativa, é fruto de um processo de transformação que vem sendo desenvolvido ao longo dos anos e representa mais que um selo de qualidade; é um compromisso com a agilidade nos serviços, um atendimento mais qualificado e a melhoria da experiência dos beneficiários.
Em entrevista ao podcast Saúde e Bem-estar, do Campo Grande News, o diretor administrativo da Unimed Campo Grande, Felipe Vieira, comentou que a certificação abrange 169 critérios que avaliam aspectos como gestão, prevenção, segurança do paciente e satisfação dos usuários. Para Felipe, o reconhecimento é a “coroação de um trabalho” que tem sido realizado com foco na melhoria contínua e na redução de burocracias, visando sempre a qualidade assistencial. "Queremos ser mais ágeis nos nossos processos e entregar cada vez mais qualidade e segurança na assistência", destacou.
Felipe enfatizou que uma das prioridades da Unimed Campo Grande é ouvir os beneficiários. Para isso, a cooperativa implementa projetos voltados à jornada do cliente, realiza pesquisas de satisfação e acompanha indicadores que direcionam melhorias na rotina da instituição. A tecnologia também se destaca como um eixo estratégico, com investimentos em digitalização dos serviços. Entre as inovações estão o check-in antecipado pelo aplicativo para exames laboratoriais, que visa reduzir o tempo de espera, e o uso de inteligência artificial para identificar pacientes em risco e atuar de forma preventiva.
A prevenção é um dos focos principais da cooperativa, que busca cuidar das pessoas ao longo de toda a vida, não apenas durante períodos de enfermidade. "Nosso grande desejo é cuidar das pessoas durante toda a vida, não apenas quando elas ficam doentes", afirmou o diretor. A Unimed Campo Grande também desenvolve iniciativas para promover hábitos saudáveis, incentivar atividades físicas e criar programas preventivos.
Atualmente, a cooperativa atende cerca de 130 mil beneficiários e continua expandindo sua estrutura. Entre os novos investimentos, está prevista a abertura de uma unidade laboratorial na região do Carandá Bosque, além da ampliação dos postos de coleta e do fortalecimento de serviços como coleta domiciliar e atendimento aos domingos. Em parceria com o Hospital São Julião, a Unimed também inaugurou um serviço especializado em saúde mental.
Apesar da conquista da certificação, Felipe Vieira destaca que os desafios permanecem. "A RN 507 é uma coroação de uma trajetória, mas também aumenta nossa responsabilidade. O compromisso agora é manter essa evolução, ouvindo clientes, colaboradores e parceiros para melhorar todos os dias", finalizou o diretor.
