A Polícia Civil de Mato Grosso do Sul (PCMS) promove, em parceria com a Fundação Escola de Governo de Mato Grosso do Sul (Escolagov), a capacitação "Protocolos Institucionais de Atendimento". O curso busca atualizar e aperfeiçoar os policiais para a aplicação de diretrizes no atendimento a mulheres e meninas vítimas de violência, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outros públicos em situação de vulnerabilidade.
A formação é baseada em sete Protocolos Institucionais elaborados e publicados pela Polícia Civil. Os documentos estabelecem orientações para o primeiro contato com o cidadão, incluindo acolhimento, escuta qualificada, identificação de vulnerabilidades, avaliação de riscos, medidas de proteção e encaminhamento à rede de atendimento.
Segundo a delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no Núcleo Institucional de Cidadania (NIC/DGPC), os protocolos passam a integrar as diretrizes da instituição e reduzem a subjetividade na atuação dos profissionais. "Os protocolos protegem quem procura a Polícia Civil, mas também conferem segurança ao policial que realiza o atendimento", afirmou. Ela destacou que a publicação dos documentos, por si só, não garante a efetividade das medidas, sendo necessário que os profissionais conheçam e apliquem as orientações.
A investigadora Letícia Leite Paes, da Delegacia Especializada de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DEFURV), ressaltou que a atualização profissional aprimora a qualidade do serviço. "O atendimento a pessoas com suas especificidades gera um atendimento mais qualitativo e mais eficiente", disse. Para ela, o cidadão que procura uma delegacia merece respeito e empatia em um momento de dificuldade.
O curso está disponível na plataforma da Escolagov, em formato de ensino a distância (EAD) autoinstrucional, ampliando o acesso de policiais da Capital e do interior. A capacitação integra as ações do Governo do Estado para uniformizar procedimentos e consolidar uma cultura de atendimento humanizado nas delegacias.
